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天安财险2018年国庆护航优质服务故事
发布时间:2018-10-11 10:46:55  浏览次数:644

  国庆节来临前夕,天安财险启动2018年度国庆护航行动,在10月1日-7日,各地机构在当地重要地段或高速路口设置“天安财险护航服务站”,为每一位天安车主及非车主提供安心、简单、温暖的优质服务。优质服务,就是坚持“以客户为中心”的服务理念,真心为客户考虑,用心做好每个细节。迎接客户时,给他一个会心的微笑,一句亲切的问候;接待中,尽力为他提供帮助,解决他燃眉之急;欢送时,一个善意的提醒,一句真诚的关心。这些看似小事,可是若做好了这些小事,就一定能抓住客户的心、赢得客户的理解和信任。服务无小事,只有坚持做好身边的一件件小事,才能做好优质服务这件大事。

  安徽篇

  金秋送爽、丹桂飘香,在举国上下普天同庆的国庆假日里、在大多数人以出游、探亲等方式欢度节日的时刻,有一群人,始终默默坚守岗位,高速路口、服务区、各类大小事故发生地,都有他们的身影,他们,以自己的坚守为大家的旅途、归程保驾护航。他们,就是天安保险公司查勘员。

  为更好的服务客户,及时为客户排忧解难,安徽省分公司开展“国庆回家路 天安伴您行”活动,公司全体理赔人员放弃节假日休息时间,全员在岗随时待命,并轮流值班,携带矿泉水、泡面等出行生活物资及救援工具,在安徽省内各高速路口、服务区设服务点,为出行群众提供矿泉水、泡面等物资及出行指引、理赔咨询、道路救援等理赔服务,以实实在在的服务行动践行公司“一生相伴、为您而变”的服务承诺,获得客户及出行群众的广泛好评。

  (1)

  10月1日上午,安徽淮南中支在凤台高速路口刚刚摆好好服务台,一辆刚准备上高速的车辆忽然就停了下来,车上驾驶员一脸懊恼的下车查看轮胎,看情况像是车胎没气了,中支查勘员立即上前询问并帮忙检查,果然是轮胎缺气。查勘员利索的从随身携带的查勘工具箱中拿出打气工具,给轮胎补好气,并叮嘱驾驶员节假日出行车辆较多,一定要注意安全、小心驾驶。此车驾驶员并非天安财险客户,对于天安的主动帮忙表示十分感谢。

  

  

  (2)

  10月1日下午,安徽亳州中支在亳州东高速路口设置了服务台,一辆山东牌照的外地大货车忽然停在了高速出口处,挡住了后面车辆的通行,“不好,停在这个地方很快就会造成交通拥堵,还容易造成二次事故”,目睹了这一幕的亳州中支理赔经理范吉飞心里想着,便立即上前询问原因,这时在高速路口执勤的交警看到这一情况后也立即走上前查看原因。经了解,车有很大异响,可能出严重故障了。交警指挥驾驶员小心翼翼将车挪到路边停稳,范吉飞立即帮忙检查原因,原来是车辆转动轴出现松动造成,于是用携带的查勘工具迅速修复了故障。驾驶员对范经理服务表示非常感谢,对他的过硬专业技能十分赞赏,对天安财险服务服务由衷点赞。

  

  (3)

  10月2日上午,安徽六安中支值班查勘员接客户王先生咨询电话,说其开车带怀孕妻子到金安区妇幼保健院内进行孕检,准备启动车离开时发现电瓶没电了,十分着急,想咨询天安财险能不能帮他进行电瓶充电。中支查勘员告诉王先生不要着急,他会在15分钟内赶到帮他充电。放下电话,查勘员立即带上救援工具,一路紧赶慢赶地在10分钟内到达现场,给车顺利充上了电。王先生十分感谢,称“你们辛苦了,大家都放假了,你们还能坚守岗位,并且服务一点不打折扣,在你们公司投保真是我明智的选择。”

  

 

  上海篇

  国庆长假期间,为保障上海市民假期出行安全畅通,特别是确保高速公路有序通畅,缓解因事故造成的拥堵压力,帮助司机做好事故快处、快撤,切实做好客户服务工作;在上海交警总队及上海市保险行业协会统一组织下,天安财险上海分公司在京沪高速上海出入口设立护航工作站,为广大车主出行提供扎实细致地保驾护航服务,赢得社会各界广泛赞誉。

  (1)

  9月30日,接近中午时,上海分公司护航帐篷前停下一辆安徽牌照轿车,车主下车后直接找到护航工作人员,说车胎气压显示异常,请上海分公司护航工作人员忙上前帮忙维修。众所周知,高速行驶车胎气压异常极度威胁安全行驶。在我上海分公司护航工作人员的帮助下,车胎及时修复好了。车主非常感谢上海分公司的及时援助,赞扬天安财险国庆假期护航活动,为车主排忧解难!

  

  (2)

  10月1日国庆小长假第一天,一客户开车在京沪高速上海出入口上高速路时,因车辆过于拥挤,与前方车发生剐蹭事故,就到上海分公司护航站等待处理并休息。护航点工作人员得知客户还未吃饭,便主动为客户送去午饭,并引导客户报案报警,告知客户简易快赔处理流程。客户感谢天安周到细致的服务,并为我司的服务点赞!临行时,客户表示明年保险还要买天安的。

  

 

  江西篇

  天安财险九江中支国庆护航小故事

  江西省九江市的罗先生在与家人共度国庆假期中,因有临时有要事必须乘坐高铁赶往广州。10月5日下午15:00,罗先生已经等在小区门口,准备乘出租车前往九江高铁站口。他怀揣当天16点10分从九江站发往广州的高铁票,可是足足等候了20多分钟,仍没有乘上出租车。小区大门前的道路上挤满了各种车辆,走走停停,缓慢行驶。在平时,他自己开车或乘坐公交,用30分钟左右就能到达高铁站。不巧的是,罗先生的私家车正在天安财险定点维修站保养,现在开私家车去高铁站已经不现实了。

  时间一分钟一分钟地过去,罗先生开始着急起来,怎么办,怎么办?他心里不停地在想着办法。突然,他想起自己有天安财险九江中心支公司理赔经理的手机号码,于是抱着试一试的想法拨通了电话。真没想到,理赔经理在了解情况后,马上安排人员去接罗先生。通电话后约5分钟,距离罗先生小区门口最近的查勘员胡叶鹏就开车赶到了,此时已经15点35分。

  当他俩赶到高铁站时,离开车时间仅有不足20分钟了。在高铁站广场,罗先生下车后,感激地握着胡叶鹏的手说,“天安财险解决我燃眉之急,否则我都赶不上火车,而要耽误此次行程了,谢谢,非常感谢!”罗先生坚决要求与查勘员胡业鹏合影,以作留念。分手前,罗先生又对查勘员胡业鹏说:“天安财险急客户之所急,真心为你们点赞!”

  

(供稿:天安财险安徽分公司 胡丹丹、天安财险上海分公司 王旻、天安财险江西分公司 曾金水 编辑:天安财险总公司 罗建原)

 

      

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